Política de envío
¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO SE ENVÍA MI PEDIDO?
La mayoría de nuestros artículos se fabrican a medida en nuestro taller al momento de recibir su orden, y, por lo general, enviamos la mayoría de los pedidos dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles (los artículos personalizados o grabados pueden demorar más).
¿QUÉ SERVICIOS DE ENVÍO UTILIZAMOS?
Enviamos la mayoría de los artículos a través del servicio de paquetes de UPS. Con este acuerdo de envío, UPS realiza la mayor parte del envío y luego es transferido a la oficina de USPS local para la entrega final.
Tenga en cuenta que la mayoría de los paquetes se dejan en su buzón de correo y no en su puerta.
Para envíos acelerados (se aplica una tarifa adicional), enviamos los productos de su pedido a través de FedEx. Cuando éste es el caso, los paquetes son generalmente dejados en su puerta.
Para envíos internacionales, su oficina de correo postal local manejará y entregará el paquete una vez éste haya entrado a su país.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR UNA VEZ QUE EL PAQUETE SE ENVÍA?
Enviamos todas nuestras órdenes desde nuestras instalaciones en Estados Unidos.
- Estados Unidos - De 2 a 4 días hábiles
- Canadá - De 10 a 15 días hábiles
- Europa Occidental - De 5 a 15 días hábiles
- Australia/Nueva Zelandia - De 5 a 15 días hábiles
- Resto del Mundo - De 5 a 20 días hábiles
Consulte el sitio web de su servicio de correo postal local para obtener las últimas actualizaciones sobre cómo el clima puede estar afectando las entregas.
NO RECIBÍ MI PAQUETE
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@articangel.com. Proporcione el número orden que recibió en la confirmación del pedido. Le ayudaremos a rastrear su paquete.
¿QUÉ PASA CON LAS TARIFAS/IMPUESTOS DE ADUANA?
Hacemos todo lo que nos es posible para ayudar a garantizar que su pedido llegue de la manera más fluida y rápida posible, incluido el etiquetado del paquete con toda la información relevante para que las autoridades aduaneras no lo retengan.
Los cambios en las regulaciones aduaneras de la Unión Europea significan que es posible que se le cobre el impuesto sobre las ventas (IVA) al momento de la entrega de su pedido. Consulte a la autoridad fiscal de su país para obtener orientación sobre las tarifas que se deben pagar por los artículos enviados desde Estados Unidos.
Si la aduana cobra algún tipo de tarifa o impuesto, este cargo deberá ser cubierto por el destinatario.
SEGURO DE ENVÍO
El seguro de envío se ofrece al momento de finalizar la compra. El seguro es proporcionado por Ángel Ártico y cubre su pedido en caso de ser extraviado, perdido, robado, o dañado durante el transporte. Para realizar un reclamo, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Tenga en cuenta que el seguro de envío no es reembolsable una vez que se haya enviado su pedido.
CANCELACIONES Y CAMBIOS
¿PUEDO CANCELAR OR CAMBIAR MI PEDIDO?
Intentamos iniciar la producción de todos los pedidos al momento de recibir su orden. Dependiendo de cuándo se realizó su pedido, la cancelación es posible si aún no hemos comenzado la producción del mismo.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificar si es posible realizar cambios o cancelaciones, y proporcione el motivo por el que desea cancelar.
MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO, ¿QUÉ HAGO?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo electrónico si usted recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. Por favor, incluya una foto del artículo.
Nos encargaremos de enviarle un artículo de reemplazo lo antes posible. No envíe artículos como devolución sin la autorización previa de nuestro equipo de soporte.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER MI ARTÍCULO?
Nuestro deseo es que disfrute del artículo que adquirió. Si hay alguna preocupación acerca de su pedido o está pensando en hacer una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico support@angelartico.com. Explique las razones por las que desea una devolución, Ofrecemos una política de devoluciones de hasta 60 días luego de realizada la compra.
Tenga en cuenta que los artículos personalizados están sujetos a una deducción del monto del reembolso ya que en la mayoría de casos no se pueden reponer. El costo de envío y del seguro de envío no son reembolsables.
MI ARTÍCULO ES DIFERENTE AL QUE SE MUESTRA EN EL SITIO WEB
Esto es algo muy raro. Hacemos un gran esfuerzo para representar con precisión todos nuestros diseños y productos, aunque en algunos de ellos usamos representaciones realistas en lugar de fotografías reales para mostrar cómo se verá el artículo.
Es posible que usted reciba un artículo que muestre algún defecto. Si éste es el caso, tome fotografías del artículo y envíalas a nuestro equipo de soporte para que sean inspeccionadas. No olvide agregar el número de identificación de su compra.